Versand
Überblick
Wir möchten Ihnen eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung Ihrer Bestellung ermöglichen.
Diese Versandrichtlinie informiert Sie darüber, wohin wir liefern, welche Versandkosten anfallen, wie lange die Bearbeitung und der Versand Ihrer Bestellung in der Regel dauern, wie die Sendungsverfolgung funktioniert und was Sie bei Verzögerungen, Beschädigungen oder Verlusten tun können.
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern in Deutschland.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere die gesetzlichen Bestimmungen über Lieferung, Gefahrübergang, Widerruf, Mängelrechte und Erstattung, bleiben unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser Versandrichtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift nicht vereinbar sein, gilt die jeweils anwendbare gesetzliche Regelung.
Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung sorgfältig Ihren Namen, Ihre Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ihren Ort und alle weiteren für die Lieferung erforderlichen Angaben.
Für bestimmte Sonder-, Insel- oder abgelegene Gebiete können aufgrund der jeweiligen logistischen Möglichkeiten Einschränkungen gelten. Sollte eine Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht möglich sein, werden wir Sie gegebenenfalls kontaktieren.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bestellwert unter 90 €: Versandkosten 9,99 €.
- Bestellwert ab 90 €: kostenloser Versand.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Bestellprozess klar angezeigt und vor Abgabe der Bestellung ausgewiesen.
Sofern für bestimmte Waren oder besondere Versandarten abweichende Kosten gelten, werden wir Sie hierüber vor Abschluss der Bestellung informieren.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Die übliche Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt:
1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit und die anschließende Transportzeit sind getrennt zu betrachten.
- Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage
- Voraussichtliche Transportzeit: 10–15 Werktage
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Bestellprüfung, Vorbereitung, Verpackung und die erforderlichen Schritte bis zur Übergabe an den Transportdienstleister.
Die Transportzeit beginnt nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister.
Sofern im Rahmen der Bestellung oder in der Auftragsbestätigung keine abweichende verbindliche Lieferfrist angegeben wird, handelt es sich bei den genannten Zeiten um übliche voraussichtliche Zeiträume.
Versandmethoden und Transportzeit
Abhängig von der bestellten Ware, der Lieferadresse und der jeweiligen logistischen Abwicklung können unter anderem folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:
- DHL;
- UPS;
- FedEx;
- andere geeignete Transportdienstleister.
Der konkrete Transportdienstleister kann je nach Bestellung festgelegt werden.
Die übliche voraussichtliche Transportzeit beträgt:
10–15 Werktage.
Die Transportzeit beginnt nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Ware an den jeweiligen Transportdienstleister.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch Transportwege, betriebliche Abläufe des Transportdienstleisters, Wetterbedingungen, Feiertage, Verkehr, saisonale Auslastungen oder andere Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs beeinflusst werden.
Sofern im Rahmen der Bestellung ein konkretes Lieferdatum oder eine konkrete Lieferfrist vereinbart wurde, gilt diese Angabe vorrangig.
Voraussichtliche Lieferzeit
Unter normalen Umständen beträgt die gesamte Zeit von der Bearbeitung bis zur Zustellung ungefähr:
1–3 Werktage Bearbeitungszeit + 10–15 Werktage Transportzeit.
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von der Ware, der Lieferadresse und den Transportbedingungen abweichen.
Sofern gesetzlich oder vertraglich eine andere Lieferfrist vereinbart oder vorgeschrieben ist, gilt die entsprechende gesetzliche oder vertragliche Regelung.
Sollte absehbar sein, dass eine vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten werden kann, werden wir Sie im angemessenen Umfang informieren und die weitere Abwicklung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vornehmen.
Steuern und Einfuhrkosten
Die im Bestellprozess angezeigten Preise und steuerlichen Angaben werden vor Abgabe der Bestellung klar ausgewiesen.
Für Lieferungen nach Deutschland behandeln wir die anwendbaren Steuern entsprechend dem jeweiligen Verkaufs- und Liefermodell sowie den gesetzlichen steuerlichen Anforderungen.
Sofern wir im Bestellprozess ausdrücklich angeben, dass bestimmte Einfuhrabgaben, Zölle oder Zollabfertigungskosten bereits enthalten sind oder von uns übernommen werden, tragen wir diese Kosten entsprechend dieser Angabe.
In diesem Fall werden dem Verbraucher für diese von uns ausdrücklich übernommenen Kosten grundsätzlich keine zusätzlichen Beträge berechnet.
Soweit bestimmte Kosten nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vom Verbraucher zu tragen sind, werden wir hierüber vor Abschluss der Bestellung entsprechend informieren.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, stellen wir Ihnen, sofern vom jeweiligen Transportdienstleister angeboten, entsprechende Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung.
Wenn Ihnen eine Sendungsnummer mitgeteilt wurde, können Sie diese über das jeweilige Sendungsverfolgungssystem des Transportdienstleisters verwenden.
Wenn die Sendungsverfolgung nicht funktioniert, über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgt oder Sie Fragen zum Versandstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Sendungsnummer;
- Lieferadresse;
- weitere relevante Versandinformationen.
Wir werden anhand der verfügbaren Informationen den Status Ihrer Bestellung prüfen.
Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der voraussichtlichen oder vereinbarten Lieferfrist nicht bei Ihnen eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: client@kestelfiel.com
Telefon: +1 (414) 930-4228
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die relevanten Versandinformationen an.
Bei einer Lieferverzögerung prüfen wir den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und informieren Sie im angemessenen Umfang über die weiteren Schritte.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzug, einschließlich gegebenenfalls der Setzung einer angemessenen Nachfrist, des Rücktritts vom Vertrag oder sonstiger gesetzlicher Rechte, bleiben unberührt.
Beschädigte Pakete, beschädigte Waren oder Falschlieferungen
Wenn ein Paket bei der Zustellung äußerlich erkennbar beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, den Zustand nach Möglichkeit zu dokumentieren und uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Wenn Sie nach dem Öffnen des Pakets feststellen, dass die Ware:
- während des Transports beschädigt wurde;
- einen Mangel aufweist;
- nicht der bestellten Ware entspricht; oder
- ein sonstiges Liefer- oder Warenproblem vorliegt,
kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
client@kestelfiel.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Je nach Fall können wir um Fotos der Ware, der Verpackung oder des Versandetiketts bitten, um den Sachverhalt nachvollziehen zu können.
Bei Transportschäden, Falschlieferungen oder Mängeln, für die wir nach den gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich sind, prüfen wir den konkreten Fall und bieten eine geeignete Lösung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften an.
Je nach Situation kann dies insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Nachlieferung, Minderung oder Erstattung umfassen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn eine Sendung laut Sendungsverfolgung versendet wurde, aber innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht bei Ihnen eintrifft, oder wenn Hinweise auf einen Verlust der Sendung bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir werden den Vorgang je nach Situation mit dem jeweiligen Transportdienstleister prüfen.
Bei Verbrauchergeschäften richtet sich der Übergang des Transportrisikos nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Diese Versandrichtlinie überträgt kein gesetzlich von uns zu tragendes Transportrisiko auf den Verbraucher.
Bei einem Verlust der Sendung bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
client@kestelfiel.com
Wir prüfen anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus, ob eine Änderung noch möglich ist.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung gegebenenfalls noch vorgenommen werden.
Nach dem Versand oder der Übergabe an den Transportdienstleister ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.
Wenn aufgrund einer vom Verbraucher falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse eine erneute Zustellung, Rücksendung oder sonstige zusätzliche logistische Abwicklung erforderlich wird, richtet sich die weitere Behandlung nach den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Kosten werden nicht allein aufgrund einer fehlerhaften Adresse automatisch berechnet, sondern nur, soweit dies rechtlich zulässig und gegebenenfalls wirksam vereinbart ist.
Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
client@kestelfiel.com
Ob eine direkte Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine gewöhnliche Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers wird durch diese Versandrichtlinie nicht eingeschränkt.
Teillieferungen
Wenn eine Bestellung mehrere Waren umfasst, können wir die Bestellung abhängig von Lagerbestand, Verpackung, Lagerung oder logistischen Erfordernissen in mehreren Sendungen liefern.
Sofern eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert wird, stellen wir Ihnen nach Möglichkeit entsprechende Versandinformationen zur Verfügung.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers im Zusammenhang mit Teillieferungen bleiben unberührt.
Nicht mögliche Zustellung
Wenn eine Zustellung aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht eindeutig zuordenbarer Lieferinformationen des Verbrauchers nicht möglich ist, werden wir im angemessenen Umfang versuchen, den Verbraucher zu kontaktieren oder eine weitere Abwicklung zu ermöglichen.
Wenn aufgrund eines vom Verbraucher zu vertretenden Umstands eine erneute Zustellung, Rücksendung oder zusätzliche logistische Bearbeitung erforderlich wird, richtet sich die Kostenfrage nach den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Ist die fehlgeschlagene Zustellung nicht vom Verbraucher verursacht, bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen, zur Änderung von Versandinformationen oder zum Bestellstatus können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 3830 N 7th St, Milwaukee, WI 53212, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (414) 930-4228
E-Mail: client@kestelfiel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die relevanten Versandinformationen an. Dies hilft uns, Ihr Anliegen schneller zuzuordnen und zu bearbeiten.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Versandrichtlinie unberührt.