Stornierungsrichtlinie
Überblick
Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu stornieren.
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungswunsch übermitteln und wie eine Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern in Deutschland.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift nicht vereinbar sein, gilt die jeweils anwendbare gesetzliche Regelung.
Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet oder noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.
Bitte übermitteln Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig, da eine Bestellung nach Beginn der Bearbeitung, Verpackung oder Versandabwicklung möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden kann.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann sie grundsätzlich nicht mehr über eine gewöhnliche Bestellstornierung direkt storniert werden.
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben oder die Ware bereits versendet wurde und Sie den Kauf nicht mehr fortsetzen möchten, können Sie je nach Situation Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – unser zusätzliches freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht in Anspruch nehmen.
Die Einzelheiten zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer:
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Der Versand der Bestellung führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts oder sonstiger gesetzlicher Verbraucherrechte.
So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell:
E-Mail: client@kestelfiel.com
Für Fragen können Sie uns außerdem telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (414) 930-4228
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, geben Sie in Ihrer Anfrage nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- den bei der Bestellung verwendeten Namen oder andere zur Identifizierung der Bestellung geeignete Angaben;
- eine eindeutige Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Ein Zahlungsnachweis ist grundsätzlich keine notwendige Voraussetzung für die Beantragung einer Stornierung.
Wenn zur Identifizierung der Bestellung oder zur Verhinderung einer unberechtigten Stornierung weitere angemessene Informationen erforderlich sind, können wir Sie kontaktieren.
Prüfung und Bearbeitung des Stornierungswunsches
Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei prüfen wir insbesondere:
- ob die Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde;
- ob die Bestellung bereits einen Bearbeitungsstand erreicht hat, bei dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist;
- ob die Bestellung noch rechtzeitig vor Beginn des Transports gestoppt werden kann.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Erstattung.
Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend und teilen Ihnen mit, welche weiteren Möglichkeiten je nach Situation bestehen.
Wenn die Ware bereits versendet wurde, können Sie gegebenenfalls nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinien einen Widerruf, eine Rückgabe oder eine Erstattung beantragen.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde, erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
Für die Verwendung des ursprünglichen Zahlungsmittels werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Soweit gesetzlich eine bestimmte Erstattungsfrist vorgeschrieben ist, erfolgt die Erstattung innerhalb der entsprechenden gesetzlichen Frist.
Wenn die Erstattung aufgrund der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt, gelten die gesetzlichen Vorschriften über Widerruf und Erstattung.
Bearbeitungs- und Gutschriftzeit
Nach einer erfolgreichen Stornierung veranlassen wir die Erstattung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte beachten Sie, dass die Einleitung der Erstattung durch uns und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto unterschiedliche Vorgänge sind.
Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift insbesondere von der Bearbeitung durch:
- Ihre Bank;
- Ihr Kreditkartenunternehmen;
- den jeweiligen Zahlungsdienstleister;
- oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut
abhängen.
Auf die Bearbeitungszeit dieser externen Finanzinstitute haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Sollten Sie die Erstattung nach einer angemessenen Zeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die relevanten Zahlungsinformationen an.
Gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt
Diese Stornierungsrichtlinie ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern in Deutschland.
Sofern Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben, unabhängig davon, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Weitere Informationen zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht, zu Erstattungen, Rücksendekosten und gesetzlichen Ausnahmen finden Sie in unserer:
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Sofern eine Ware gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgenommen ist, informieren wir Sie hierüber nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bereits versendete, aber noch nicht zugestellte Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, aber noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, kann sie nicht über diese Stornierungsrichtlinie direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie je nach Situation:
- uns zur Prüfung des Versandstatus kontaktieren; oder
- nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe beantragen.
Bei Lieferverzögerungen, Verlusten oder sonstigen Versandproblemen bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status eines Stornierungswunsches haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 3830 N 7th St, Milwaukee, WI 53212, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (414) 930-4228
E-Mail: client@kestelfiel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bitte geben Sie bei Bestellanfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies hilft uns, Ihren Stornierungswunsch schneller zuzuordnen und zu bearbeiten.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.