Zahlungsmethoden

Einführung

Wir möchten Ihnen den Bezahlvorgang bei Ihrer Bestellung so einfach, übersichtlich und transparent wie möglich gestalten.

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden können Sie während des Bestellvorgangs auf der Checkout-Seite einsehen und auswählen.

Welche Zahlungsmethoden tatsächlich verfügbar sind, kann abhängig von der Bestellung, dem Standort, dem jeweiligen Zahlungsdienstleister und den technischen Voraussetzungen des Checkouts variieren. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Derzeit können unter anderem folgende Karten als Zahlungsmethoden angeboten werden:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Welche Karten und sonstigen Zahlungsmethoden für Ihre konkrete Bestellung verfügbar sind, wird Ihnen im Checkout angezeigt.

Wenn eine bestimmte Zahlungsmethode für Ihre Bestellung nicht verfügbar ist, können Sie eine der im Checkout angebotenen alternativen Zahlungsmethoden auswählen.

So funktioniert die Zahlung

Der Bezahlvorgang umfasst in der Regel folgende Schritte:

Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb.
Öffnen Sie die Checkout-Seite.
Geben Sie die erforderlichen Bestell- und Zahlungsinformationen ein.
Wählen Sie eine der im Checkout verfügbaren Zahlungsmethoden aus.
Folgen Sie den Anweisungen auf der Zahlungsseite und schließen Sie die Zahlung ab.
Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre Bestellung entsprechend unserem Bestell- und Versandprozess weiterbearbeitet.

Bitte überprüfen Sie vor Abgabe Ihrer Bestellung Ihre Bestellinformationen, Lieferadresse und Zahlungsangaben sorgfältig.

Zahlungsgebühren

Vor Abgabe der Bestellung werden im Checkout der für Ihre Bestellung geltende Warenpreis, die Versandkosten und sonstige anwendbare Kosten klar ausgewiesen.

Falls für eine bestimmte Zahlungsmethode zusätzliche Kosten anfallen, werden wir Sie hierüber vor Abgabe der Bestellung informieren.

Sofern im Checkout nichts anderes ausdrücklich angegeben wird, berechnen wir für die Auswahl einer bestimmten Zahlungsmethode keine zusätzlichen Gebühren.

Alle Gebühren werden nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.

Zahlungsabwicklung

Kartenzahlungen werden grundsätzlich über die jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister und Zahlungssysteme verarbeitet.

Je nach gewählter Zahlungsmethode kann die Zahlung eine Autorisierung und Verarbeitung durch die kartenausgebende Bank, das jeweilige Kartennetzwerk oder einen anderen Zahlungsdienstleister erfordern.

Wir werden Sie nicht dazu auffordern, vollständige Kartennummern, CVV-/CVC-Sicherheitscodes, Kartenpasswörter oder andere nicht erforderliche sensible Zahlungsinformationen per E-Mail an uns zu übermitteln.

Wenn Sie eine Aufforderung erhalten, vollständige Kartendaten oder Sicherheitscodes per E-Mail zu übermitteln, geben Sie diese Informationen bitte nicht weiter.

Zahlungssicherheit

Wir verarbeiten Online-Zahlungen über die jeweils vorgesehenen Zahlungssysteme und Zahlungsdienstleister.

Bitte verwenden Sie bei der Zahlung nur Ihr eigenes Zahlungsmittel und befolgen Sie die Anweisungen des Checkouts sowie des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Geben Sie Ihre Kartenpasswörter, Sicherheitscodes oder sonstigen Zugangsdaten zu Ihrem Zahlungskonto nicht an Dritte weiter.

Bitte senden Sie uns aus Sicherheitsgründen insbesondere keine:

vollständigen Kartennummern;
CVV-/CVC-Sicherheitscodes;
Kartenpasswörter;
Einmal-Codes zur Zahlungsbestätigung;
sonstigen nicht erforderlichen sensiblen Zahlungsdaten

per gewöhnlicher E-Mail.

Fehlgeschlagene Zahlung

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, überprüfen Sie bitte zunächst:

ob die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind;
ob die verwendete Karte gültig ist;
ob die Karte für die betreffende Transaktion freigeschaltet ist;
ob Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister eine zusätzliche Bestätigung oder Authentifizierung verlangt.

Sie können anschließend die Zahlung gemäß den Hinweisen auf der Checkout-Seite erneut versuchen oder eine andere verfügbare Zahlungsmethode auswählen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte.

Probleme bei der Zahlung

Wenn Sie eine Zahlung nicht abschließen können oder nach einer erfolgreichen Zahlung Fragen zum Bestellstatus haben, können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: client@kestelfiel.com
Telefon: +1 (414) 930-4228

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell prüfen können, geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendeter Name oder E-Mail-Adresse;
Zeitpunkt der Zahlung;
kurze Beschreibung des Zahlungsproblems.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, CVV-/CVC-Sicherheitscodes, Kartenpasswörter oder sonstige nicht erforderliche sensible Zahlungsdaten per E-Mail.

Erfolgreiche Zahlung und Bestellbearbeitung

Nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung der Bestellung wird die Bestellung entsprechend unserem Bestell- und Versandprozess weiterbearbeitet.

Wenn die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, kann die Bestellung möglicherweise nicht regulär bearbeitet oder versendet werden.

Wenn Sie eine doppelte Belastung feststellen, die Zahlung erfolgreich war, der Bestellstatus jedoch nicht aktualisiert wurde, oder ein anderes Zahlungsproblem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen.

Erstattungen

Wenn nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften, den Bestellbedingungen oder unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Erstattung erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

Die Erstattung wird grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto oder über das mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel verbundene Konto vorgenommen.

Für die Verwendung des ursprünglichen Zahlungsmittels werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitung durch:

die kartenausgebende Bank;
Ihre Bank;
das Kreditkartenunternehmen;
den jeweiligen Zahlungsdienstleister;
oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut

abhängen.

Daher können zwischen der Einleitung der Erstattung und der tatsächlichen Gutschrift unterschiedliche Zeiträume liegen.

Weitere Informationen zu Erstattungen finden Sie in unserer:

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Änderung von Zahlungsinformationen

Aus Sicherheitsgründen fordern wir Verbraucher grundsätzlich nicht dazu auf, vollständige Kartendaten per gewöhnlicher E-Mail zu übermitteln oder zu ändern.

Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode ändern müssen, verwenden Sie bitte die dafür vorgesehenen Funktionen im Checkout oder folgen Sie den Anweisungen unseres Kundenservice.

Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, CVV-/CVC-Sicherheitscodes oder Kartenpasswörter per E-Mail.

Kontakt

Bei Fragen zu Zahlungsmethoden, fehlgeschlagenen Zahlungen, Zahlungsstatus oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 3830 N 7th St, Milwaukee, WI 53212, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (414) 930-4228
E-Mail: client@kestelfiel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies hilft uns, Ihr Anliegen schneller zuzuordnen und zu bearbeiten.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Zahlungsmethodenrichtlinie unberührt.