Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Überblick

Wir möchten Ihnen den Kauf von Möbeln so einfach und transparent wie möglich machen.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, einen Artikel zurückgeben oder eine Erstattung beantragen möchten, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern in Deutschland.

Sie umfasst:

• das gesetzliche Widerrufsrecht nach den anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften; und
• unser zusätzlich gewährtes freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte sowie sonstige zwingende Rechte nach dem anwendbaren Recht, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift nicht vereinbar sein, gilt die jeweils anwendbare gesetzliche Regelung.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher über unseren Online-Shop oder im Fernabsatz einen Kaufvertrag abschließen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

Sie müssen den Widerruf nicht begründen.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei Waren beginnt sie grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei Teillieferungen gelten die gesetzlichen Regelungen für die Berechnung der Widerrufsfrist.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail erklären:

client@kestelfiel.com

Erstattung im Falle eines Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Haben Sie eine andere, teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir die zusätzlichen Kosten hierfür nicht erstatten.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Erstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung, wobei die gesetzlich zulässige Zurückbehaltung bis zum Erhalt der Ware oder des Versandnachweises unberührt bleibt.

Freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern ein freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht an.

Für bereits erhaltene Waren können Sie innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe beantragen.

Das 45-Tage-Rückgaberecht ist eine zusätzliche freiwillige Leistung von uns. Es verkürzt oder beschränkt nicht Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und berührt auch Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht.

Wenn Sie eine freiwillige Rückgabe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 45-Tage-Frist.

Wir teilen Ihnen anschließend die weiteren Schritte für die Rückgabe mit.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Eine freiwillige Rückgabe ist möglich, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Die Ware muss in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine angemessene Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe ermöglicht.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann bei einem dadurch verursachten Wertverlust nach den gesetzlichen Vorschriften Wertersatz geschuldet sein.

Im Rahmen unseres zusätzlichen 45-Tage-Rückgaberechts können wir eine Rückgabe ablehnen, wenn die Ware durch den Verbraucher erheblich beschädigt, übermäßig benutzt oder in einer Weise behandelt wurde, die eine angemessene Prüfung und Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe nicht mehr ermöglicht.

Die gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell an:

client@kestelfiel.com

Sofern die Bestellung noch rechtzeitig storniert werden kann und keine entgegenstehenden gesetzlichen oder vertraglichen Gründe bestehen, werden wir die Bestellung stornieren und bereits geleistete Zahlungen entsprechend erstatten.

Gesetzliche Widerrufs- oder sonstige Erstattungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über eine gewöhnliche Bestellstornierung beendet werden.

Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, können Sie:

• Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben, sofern dieses besteht; oder
• unser zusätzliches 45-Tage-Rückgaberecht in Anspruch nehmen, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund Ihrer Anfrage an.

Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe, ein anderes Modell oder eine andere Größe wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach dem jeweils anwendbaren Rückgabeprozess zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. In solchen Fällen können gesetzliche Verbraucherrechte bestehen, die unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht gelten.

So beantragen Sie Widerruf, Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

client@kestelfiel.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;
• den betreffenden Artikel;
• ob Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unser freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht nutzen möchten;
• den Grund für die Rückgabe oder Erstattung, sofern Sie diesen angeben möchten;
• weitere Informationen, die für die Bearbeitung erforderlich sind.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln können wir um Fotos oder andere angemessene Informationen bitten.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben.

Schritt 2: Prüfung

Wir prüfen Ihren Antrag anhand des Bestellstatus, Ihres Anliegens und der konkreten Situation.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die weiteren Rücksendeschritte mit.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, befolgen Sie bitte unsere Rücksendeanweisungen.

Falls wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, laden Sie dieses bitte herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es entsprechend unseren Anweisungen am Paket an.

Sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilen, senden Sie die Ware bitte nicht an unsere Geschäftsanschrift zurück.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen des 45-Tage-Rückgaberechts leiten wir die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut zusätzliche Zeit benötigen.

Rücksendeetikett

Wenn eine Rückgabe genehmigt wurde und eine Rücksendung erforderlich ist, können wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.

Sie müssen das Etikett entsprechend unseren Anweisungen:

• herunterladen;
• ausdrucken;
• ordnungsgemäß am Paket anbringen; und
• das Paket anschließend gemäß unseren Anweisungen zurücksenden.

Das Rücksendeetikett wird nicht automatisch zusammen mit der ursprünglichen Bestellung in das Paket gelegt.

Für Rücksendekosten im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen und die von uns vor Vertragsschluss bereitgestellten Informationen.

Rücksendekosten

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn wir ihn vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert haben.

Wenn wir die Rücksendekosten ausdrücklich übernehmen, tragen wir die entsprechenden Kosten.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir den Verbraucher, soweit gesetzlich erforderlich, vor Vertragsschluss über die entsprechenden Rücksendekosten oder eine angemessene Kostenschätzung.

Im Rahmen unseres freiwilligen 45-Tage-Rückgaberechts können dem Verbraucher Rücksendekosten entstehen, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes zusagen.

Diese Bestimmung beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie einen Artikel erhalten, der:

• während des Transports beschädigt wurde;
• einen Qualitätsmangel oder sonstigen Mangel aufweist;
• nicht dem bestellten Artikel entspricht; oder
• aus einem anderen Grund möglicherweise unter die gesetzlichen Mängelrechte fällt.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:

client@kestelfiel.com

Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Je nach Fall können wir um Fotos des Artikels, der Verpackung oder andere angemessene Informationen bitten.

Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel prüfen wir den konkreten Fall und bieten je nach den Umständen und den gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung an. Dies kann insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung umfassen.

Wenn wir gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind, werden diese dem Verbraucher nicht berechnet.

Gesetzliche Mängelrechte

Diese Richtlinie beschränkt nicht die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers.

Wenn eine Ware bei Gefahrübergang mangelhaft war, können dem Verbraucher nach den gesetzlichen Vorschriften entsprechende Rechte zustehen.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen 45-Tage-Rückgaberecht.

Daher bedeutet der Ablauf der 45-Tage-Frist nicht automatisch, dass sämtliche gesetzlichen Verbraucherrechte des Kunden erlöschen.

Individuell angefertigte Waren

Bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung maßgeblich auf einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers beruht oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein.

Ob eine konkrete Ware unter diese gesetzliche Ausnahme fällt, hängt insbesondere von der Art der Ware, der Herstellung und dem Umfang der individuellen Auswahl oder Anfertigung ab.

Nicht jedes Möbelstück ist allein aufgrund seiner Eigenschaft als Möbel automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Sofern eine konkrete Ware vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen ist, werden wir den Verbraucher hierüber im gesetzlich erforderlichen Umfang vor Vertragsschluss informieren.

Prüfung der Ware und Wertverlust

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts führt nicht allein deshalb zum Verlust des Erstattungsanspruchs, weil der Verbraucher die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise angemessen untersucht hat.

Für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Vorschriften zum Wertersatz verpflichtet sein.

Im Rahmen unseres freiwilligen 45-Tage-Rückgaberechts können wir Waren, die durch den Verbraucher erheblich benutzt, beschädigt oder unsachgemäß behandelt wurden, gesondert prüfen.

Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat.

Für die Erstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen unseres 45-Tage-Rückgaberechts wird die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Nach Einleitung der Erstattung kann es abhängig von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen Finanzinstitut zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird.

Auf diese externe Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Kontakt

Adresse: 3830 N 7th St, Milwaukee, WI 53212, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (414) 930-4228
E-Mail: client@kestelfiel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)